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Passos iniciais

Está iniciando com a HeroSpark e está buscando ajuda para começar do zero? Comece por aqui!
Ni Tassi
Por Automações Hero and 2 outros
• 35 artigos

Jornada HeroSpark

Todo empreendedor é um herói, todo herói tem uma faísca. O caminho pode ser longo e difícil, mas a HeroSpark acompanha sua jornada de ponta a ponta para acelerar seus resultados digitais e atingir – mais rápido – o seu objetivo final. Você entende do seu produto ou serviço no mercado. Nós sabemos o caminho dele no digital. Entregamos o mapa completo para o seu negócio digital chegar em cada marco. Uma experiência lúdica e gamificada. Você saberá os alvos certos para progredir de nível e faturar mais. Ao alcançar os requisitos mínimos de saldo na sua carteira via plataforma HeroSpark, você desbloqueia o próximo nível e segue em frente na Jornada. Como fazer parte e regras - Estamos iniciando com Produtores e Co-produtores, afiliados em breve; - A premiação é realizada por comissão de vendas (a parte que a pessoa usuária tem direito a receber) e não o total de vendas; - Os valores em comissões na plataforma são cumulativos, ou seja, valem desde sua primeira venda; - As vendas precisam ser feitas a partir do SparkPay, ou seja é necessário ter uma conta HeroSpark; - É preciso se aplicar para ingressar na Jornada HeroSpark no link abaixo; - Inserir o e-mail que utilizou na criação da conta HeroSpark. A inscrição é feita por este link (https://herospark.com/iniciar-jornada) e a partir do seu cadastro, os dados serão analisados pela equipe técnica HeroSpark e você receberá a confirmação da aprovação. Requisitos mínimos para entrar na Jornada HeroSpark: ● Faturar via SparkPay ● Ter alcançado o mínimo de R$ 1.000 de faturamento ● Ser aprovado em todos os crivos para fazer parte da “Comunidade da Jornada” Quais são os níveis da jornada - Brave: Tornar-se Brave é quebrar uma barreira muito importante no caminho rumo ao sucesso com o digital. É a abertura de consciência e movimento que você precisava. Coragem não te falta. Destemor e bravura são seus maiores atributos. Tenha orgulho do que fez até aqui. Mire onde você quer chegar, Brave… Na real, você está indo na direção certa! Clique neste link para saber mais sobre este nível: https://herospark.com/brave-hero/ - Hero: Hero, você sabe como é difícil entrar no jogo do Digital. Ninguém disse que seria fácil, mas você já atravessou o 5º dígito. Olha só! O mapa está em suas mãos e você sabe como se defender. Mas é preciso sagacidade, esperteza, atenção e foco. Caminhe, corra, lute e enfrente. É agora que o jogo vira. Talvez você não saiba exatamente para onde ir, mas tem armas suficientes para ir pro próximo nível. É só uma questão de constância e persistência! Faturamento acumulado de R$ 10.000,00 (dez mil reais) Clique neste link para saber mais sobre este nível: https://herospark.com/hero/ - SuperHero: Você provou seu valor! Está nítido em seu rosto. Super Hero é uma grande responsabilidade, hein! Apresente novidades ao seu público. Diversifique sua esteira de produtos, traga inovação. Você já tem uma grande marca, Super Hero. Agora é preciso se posicionar e pensar bem na imagem que transmite às pessoas. Cuide de sua reputação! Seu público repara em você e segue seus passos. Atenção ao que faz e cuidado por onde anda. Faturamento acumulado de R$ 100.000,00 (cem mil reais) Clique neste link para saber mais sobre este nível: https://herospark.com/super-hero/ - BlackHero: O primeiro milhão a gente nunca esquece! Parabéns é pouco para o que você construiu. Você já é sucesso no digital. Entrou pro hall dos grandes infoprodutores de 7 dígitos. Não é pra qualquer um, viu. Já pode dar palestras, criar eventos, escalar seu conhecimento e padronizar seu processo para ganhar o mundo. Você é caso de sucesso. Sua mastermind está a caminho? Pense sobre isso. Nunca é demais. O céu escuro e brilhante do universo em que você habita não é o limite. Recupere o fôlego e siga em frente! Faturamento acumulado de  R$ 1.000.000,00 (um milhão de reais) Clique neste link para saber mais sobre este nível: https://herospark.com/black-hero/ - GoldenHero: Múltiplos dígitos de faturamento é o seu mantra. Golden Hero é a dominação do caminho do digital de olhos fechados. Dormir mais tranquilo, apreciar a vista, curtir o momento e celebrar o que ganhou até aqui devem ser prioridades. Mas, claro, sem deixar de olhar pro futuro! Você olha para trás agora e se orgulha do que tem. Você sabe como chegou até aqui e sabe que já testou muita coisa diferente para mudar de vida. Histórias para contar não te faltam. Lembre-se: o caminho é seguir sempre em frente. E ainda tem mais por vir! Muito mais…. Faturamento acumulado de  R$ 10.000.000,00 (dez milhões de reais) Clique neste link para saber mais sobre este nível: https://herospark.com/black-hero/ Premiação por nível Brave [Em breve] Premiação: - EM BREVE… Regras: - Ter faturado no mínimo 1 mil reais em vendas. - Ter realizado as vendas por meio da nossa plataforma de pagamento (SparkPay). Hero Premiação: - EM BREVE... Regras: - Ter faturado no mínimo 10 mil reais em vendas. - Ter realizado as vendas por meio da nossa plataforma de pagamento (SparkPay). - Super Hero Premiação: - Placa exclusiva de premiação por faturamento de 100k em vendas Regras: - Ter faturado no mínimo 100 mil reais em vendas. - Ter realizado as vendas por meio da nossa plataforma de pagamento (SparkPay). Black Hero - Premiação: - Placa exclusiva de premiação por faturamento de 1M em vendas Regras: - Ter faturado no mínimo 1 milhão de reais em vendas. - Ter realizado as vendas por meio da nossa plataforma de pagamento (SparkPay). Golden Hero Premiação: - Placa exclusiva de premiação por faturamento de 10M em vendas Regras: - Ter faturado no mínimo 10 milhões de reais em vendas. - Ter realizado as vendas por meio da nossa plataforma de pagamento (SparkPay). Como saber em que nível estou Na plataforma HeroSpark, é preciso ir na Página Inicial e do lado direito estará qual é o seu nível atual. Atenção: o aviso sobre o seu nível atual na plataforma não quer dizer que você esta inscrito. É preciso de inscrever na jornada para receber as premiações. Quando vou receber minhas premiações de reconhecimento? Você receberá a sua premiação de reconhecimento em até 60 dias após atingir o marco financeiro.

Última atualização em Jul 17, 2026

Link de Pagamento

Agora nossos usuários podem vender com muito mais facilidade — é só gerar um link de pagamento e receber via cartão ou PIX. Tudo isso com taxas competitivas e sem complicação nenhuma. Disponível para ​vendas a partir de R$100​! O link é gerado através do Aplicativo HeroSpark Wallet pelo produtor para que seu cliente realize um pagamento e seu valor entre diretamente na carteira e fique disponível em até dois dias. Para utilizar o Link de Pagamento, é necessário possuir uma conta completa na HeroSpark. Após o cadastro ser finalizado, a funcionalidade estará acessível no aplicativo HeroSpark Wallet. No Extrato, é possível verificar pelo nome do curso que fica como “Link de Pagamento”. Sobre as características da funcionalidade de Link de Pagamento, é importante lembrar que: - Link de pagamento não fica atrelado a nenhum produto/oferta - Não há membros em compras realizadas via Link de pagamento - O link de pagamento não deve ser gerado para quitar subsídios de compras em aberto relacionados a produtos/cursos do produtor, pois não teremos como dar baixas em subsídios em aberto relacionados a produtos da Plataforma - No link de pagamento o produtor terá que definir o valor, descrição da venda e informar se vai absorver ou não os juros de parcelamento em cartão para cada link gerado - O valor mínimo para gerar um link de pagamento será de R$100,00 - Para o comprador, haverá validação de SMS pelo telefone inserido no checkout e sem essa validação a compra não será concluída. - O produtor poderá realizar o estorno de venda através da lista de vendas - O link ainda não aceita vendas internacionais - Não há possibilidade no momento de retirar a solicitação de endereço do link de pagamento no momento da compra O Link de pagamento funciona somente com os seguintes métodos de pagamento: - Cartão (à vista e parcelado) - Pix (à vista e parcelado) O link de pagamento não permite: - Pagamento em Boleto (à vista e parcelado) - Pagamento em Assinatura (cartão, boleto e pix) - Pagamento em Parcelamento Inteligente - Pagamento com 2 cartões Pontos importantes: As taxas para essa função são diferentes das taxas da plataforma. Liquidação padrão de todos os métodos, incluindo cartões, é em D+2. • Taxa transacional de cartão 2,99% • Taxa fixa de cartão R$1 • Taxa de parcelamento de cartão 3,49% • Taxa transacional de pix 0,9% • Taxa fixa de pix R$1

Última atualização em Oct 08, 2025

O que fazer quando o aluno informa dificuldades no acesso ou visualização ao conteúdo

Sempre que temos a indicação de um problema pelo aluno é necessário trazer ao suporte as informações relacionadas ao problema indicado. Em geral é importante: - E-mail do aluno - Passo a passo que o aluno fez para encontra o problema. (Cliquei aqui e acessei por ali...) - Curso onde encontrou o comportamento - Conteúdo onde ele teve o comportamento - Onde foi o problema: Computador, APP, navegador do celular, etc - Qual o navegador que o aluno utiliza: Google Chrome, Safari, Firefox, etc - Informações demonstrativas: imagem do erro ou vídeo do erro acontecendo Quando o problema é pontual, ou seja, apenas um/poucos alunos tiveram problema em um determinado curso ou aula, é muito provável que seja um problema muito especifico e não necessariamente um problema na plataforma, pois os outros alunos estão acessando normalmente e outros sistemas externos podem influenciar na causa. Exemplo: Navegador desatualizado, modelo de celular, navegador com extensão de bloqueio, etc. Nesses casos é importante abrir a demanda com nosso time de suporte, mas não manter o aluno na espera da resolução, pois não podemos garantir que é um problema do nosso lado, assim o ideal é indicar para o aluno meios de contornar: - Utilizar o Google Chrome, normalmente é o navegador mais atualizado e que aceita maior número de aplicações. - Utilizar outro modelo de acesso, então se o aluno está no celular, indicar utilizar no computador. Caso o aluno não tenha computador para acesso, pode utilizar o google chrome no celular. - Utilizar outra rede de internet para o acesso, principalmente redes privadas podem trabalhar com bloqueios de aplicações.

Última atualização em Jun 23, 2025

Como enviar e-mails automáticos pós compra do aluno

A ferramenta Automações da HeroSpark foi criada para simplificar sua vida, automatizando tarefas e integrando sistemas para impulsionar seu negócio. Neste artigo, vamos mostrar como configurar uma automação para enviar um e-mail de boas-vindas e acesso para seus novos alunos assim que eles finalizarem a compra. Este e-mail pode conter informações cruciais como o link para as sessões ao vivo (Zoom, Google Meet, etc.), datas, horários e como acessar materiais complementares na sua área de membros. Lembrando que assim que o aluno finaliza a compra ele já recebe e-mails automáticos de acesso a área de membros e confirmação de pagamento. Siga estas etapas para configurar seu e-mail de acesso automático: Crie uma nova automação - No menu lateral à esquerda, acesso o menu “Automações” e depois clique em “Modelo de automação” - Você será direcionado para a galeria de modelos. Procure pela categoria que melhor se encaixa, para produtos com vendas unitárias recomendamos o gatilho de “Pagamento confirmado”, já para vendas de assinatura, recomendamos o “Assinatura criada” - Após selecionar o modelo de automação, você poderá escolher a ação a ser executada. Selecione a opção “Enviar Email”. Edição dos aspectos da sua automação Agora você será levado para a página de edição, onde irá personalizar todos os aspectos da sua automação. A. Filtro de disparo: Segmente para o produto certo Esta é uma etapa crucial. Para garantir que este e-mail seja enviado apenas para os compradores da sua mentoria, configure o filtro: - Em “Filtro”, selecione a opção para filtrar por produtos específicos. - Escolha o produto correspondente à sua mentoria na lista. Isso evita que alunos de outros cursos recebam o e-mail de acesso da mentoria. B. Edição do e-mail: Aqui você vai redigir a mensagem que seu novo mentorado receberá. - Assunto do e-mail: Crie um título claro e direto. - Exemplo: "Tudo pronto! Seus dados de acesso para a Mentoria X" ou "Seja bem-vindo(a) à Mentoria Y! Próximos passos". - Corpo do e-mail: Elabore um texto completo com todas as informações necessárias. Use as variáveis disponíveis (como o nome do aluno) para personalizar a comunicação. - Modelo sugerido: Olá, [Nome do Aluno]! Seja muito bem-vindo(a) à nossa Mentoria [Nome da Mentoria]! Estou muito feliz em ter você conosco nesta jornada. Anote as informações mais importantes para não perder nada: - Link para Nossos Encontros ao Vivo: Nossas sessões acontecerão através do [Zoom/Google Meet/Outra Ferramenta]. Você pode acessar a sala através deste link: [Insira o link da reunião aqui]* - Datas e Horários: Nossos encontros estão marcados para [Ex: todas as quartas-feiras, às 19h], começando no dia [DD/MM/AAAA].* - Acesso à Área de Membros: Todo o material de apoio, incluindo as gravações dos nossos encontros, estará disponível na sua área de membros exclusiva da HeroSpark. Acesse quando quiser para revisar o conteúdo.* Ative e salve sua automação - Após revisar todo o conteúdo do e-mail e as configurações de filtro, clique no botão para Ativar a automação. O sistema avisará caso alguma configuração essencial esteja faltando. - Com tudo pronto, clique em “Salvar edição”. Pronto! A partir de agora, sempre que um novo aluno comprar sua mentoria, ele receberá automaticamente seu e-mail com todos os dados de acesso. Isso garante uma experiência profissional e organizada desde o primeiro contato.

Última atualização em Dec 03, 2025

Configuração de Taxas de Parcelamento por Oferta

A partir da nova atualização em 27/01/2026, o controle sobre quem assume os custos financeiros do parcelamento (o produtor ou o cliente) deixa de ser uma configuração global da escola e passa a ser definido individualmente em cada Oferta. O que é a Absorção de Taxas? A absorção de taxas é uma configuração de checkout que define a responsabilidade pelo custo financeiro das parcelas: - Com absorção ativada (sem juros para o comprador): O vendedor assume as taxas de parcelamento. O cliente visualiza o valor total dividido pelo número de parcelas sem acréscimo. O custo é descontado do valor líquido a ser recebido pelo vendedor. - Com absorção desativada (com juros para o comprador): O comprador assume o custo financeiro. O valor de cada parcela é recalculado com juros, e o vendedor recebe o valor integral da venda (conforme as taxas padrão de processamento da plataforma). Como configurar a absorção de taxas O ajuste é feito dentro da área de edição de cada ofertas. Siga o fluxo abaixo: Acesse o menu de Produtos, selecione o produto que deseja, vá em Configurações de vendas, depois em Ofertas e selecione a Oferta desejada ou crie uma nova Oferta. Navegue até a seção Absorção de taxas. 1. Para oferecer parcelamento sem juros: Ative a chave "Absorver taxas de parcelamento". 2. Para repassar os juros ao cliente: Mantenha a chave desativada. Lembre-se: novas ofertas sempre exigirão a ativação manual caso o objetivo seja absorver as taxas. Qual estratégia escolher? Não existe uma regra única. A recomendação é testar: - Use a Absorção em lançamentos ou datas sazonais (como Black Friday) para maximizar o volume de vendas. - Use o Repasse em ofertas de "baixo ticket" (downsell) ou produtos onde sua margem de lucro já é muito reduzida.

Última atualização em Jan 28, 2026

Como funciona a Oferta Gratuita

É uma funcionalidade que te permite disponibilizar seus conteúdos sem custo financeiro para o aluno, utilizando toda a estrutura de checkout e entrega que você já conhece. É ideal para estratégias de lead magnet (iscas digitais) e degustação de produtos. 1. Em quais tipos de produtos posso criar uma oferta gratuita? Nesta primeira versão, a oferta gratuita está disponível para: - Cursos Online - E-books - Arquivos - Mentorias 2. Como criar uma oferta gratuita? O fluxo é muito parecido com o que você já faz hoje: No produto que deseja criar uma oferta gratuita, vá em “Configurações de vendas” e depois vá até a aba de “Ofertas” e selecione a opção “Oferta Gratuita”. Nota:É permitido apenas uma oferta gratuita por produto. Na criação da oferta gratuita, será necessário configurar o nome da oferta e se esse é o valor que deverá aparecer na página de vendas automática. Depois é só clicar em “Salvar configuração”. Após isso, você deverá configurar os próximos passos da oferta, como o “Checkout”, “Pixel de Rastreamento” e “Página de obrigado”. 3. Como o aluno visualiza isso no checkout? O checkout será idêntico ao padrão, porém a seção de "Método de Pagamento" não será exibida. O valor aparecerá claramente como "Grátis". 4. Como o aluno recebe o acesso? O e-mail padrão de "Pagamento Confirmado" não será enviado. O aluno receberá um e-mail com os dados de acesso à área de membros normalmente, seguindo as regras do seu produto. 5. Onde acompanho as "vendas" gratuitas? As adesões gratuitas ganharam um lugar especial para não misturar com seu faturamento: Elas não aparecem na listagem de vendas unitárias principal. Criamos uma nova aba chamada "Gratuitos" no menu de Vendas. Lá você poderá ver os detalhes do membro, embora os detalhes de transação financeira fiquem zerados. 6. Posso usar Cupons ou Order Bump? Cupons: Não podem ser aplicados a ofertas gratuitas (já que o valor é zero). Order Bump: Não é possível inserir um Order Bump em uma oferta gratuita, nem utilizar uma oferta gratuita como um Order Bump de outro produto. 7. Existe um limite de ofertas gratuitas? Sim. O limite de inscrições em ofertas gratuitas é mensal e definido de acordo com o seu plano atual. Caso o limite do mês seja atingido, novos cadastros na oferta gratuita serão bloqueados até a virada do ciclo ou upgrade de conta. - O Plano Free libera 50 inscrições por Ofertas Gratuita/mês - O Plano Growth libera 300 inscrições por Oferta Gratuita/mês - Acima de 300 inscrições por Oferta Gratuita é necessário um plano Custom/mês 8. Como os acessos são contabilizados no meu limite? Para garantir o controle do seu plano, é fundamental entender como o sistema processa cada nova inscrição. O limite é contabilizado por matrícula. Se um mesmo aluno se inscrever em três produtos diferentes através de ofertas gratuitas, isso contará como 3 acessos utilizados do seu limite total de ofertas gratuitas. Acessos Vitalícios para o sistema: Uma vez que o aluno realiza a inscrição na oferta gratuita, essa "vaga" é considerada preenchida permanentemente. A contabilização do acesso à oferta gratuita não expira e não é cumulativa. Atenção: Mesmo que você exclua o aluno da plataforma, que o aluno pare de acessar o conteúdo ou que o prazo de validade do curso expire, o acesso continuará contabilizado no seu limite de ofertas gratuitas. Essa regra existe porque o sistema processa a "entrega" do benefício no momento da inscrição. Portanto, recomendamos gerir suas ofertas gratuitas estrategicamente dentro das margens do seu plano.

Última atualização em Mar 13, 2026

Período de Teste e Valor Diferenciado nas Primeiras Cobranças (Como funciona)

O que é o Período de teste? O Período de teste permite oferecer alguns dias de acesso gratuito ao produto antes da primeira cobrança da assinatura — até 30 dias. O aluno se cadastra com o cartão de crédito, começa a usar o produto imediatamente e só é cobrado quando o período de teste termina, de forma automática. Se cancelar antes do fim do teste, não paga nada. O que é o Valor diferenciado nas primeiras cobranças? É a possibilidade de cobrar um valor de boas-vindas (normalmente menor) nas primeiras 1, 2 ou 3 cobranças da assinatura. Depois dessas cobranças, a recorrência volta ao valor cheio automaticamente. Exemplo: uma assinatura mensal de R$ 100,00 pode ser vendida com os 2 primeiros meses por R$ 20,00 — o aluno paga R$ 20 no 1º mês, R$ 20 no 2º mês e R$ 100 do 3º mês em diante. Os valores promocionais podem inclusive ser diferentes entre si (ex.: 1º pagamento R$ 10, 2º pagamento R$ 20, 3º pagamento R$ 30). Este recurso está disponível para assinaturas com preço a partir de R$ 4,00. Posso combinar os dois? Sim. Nesse caso o aluno passa primeiro pelo período de teste grátis e, quando ele termina, começam as cobranças com valor diferenciado — e só depois delas entra o valor cheio. Exemplo: 15 dias grátis + 2 primeiros pagamentos de R$ 20 + valor cheio de R$ 100 a partir do 3º pagamento. Regras e restrições: Quais formas de pagamento funcionam? Somente cartão de crédito. Quando a oferta tem período de teste ou valor diferenciado ativado, as opções de Pix e boleto não ficam disponíveis no checkout, pois essas modalidades não permitem cobranças automáticas futuras. Carteiras digitais (Apple Pay / Google Pay) também não ficam disponíveis nessas ofertas. Posso usar cupom de desconto junto? Não. Ofertas com valor diferenciado nas primeiras cobranças não aceitam cupom de desconto — o campo de cupom não é exibido no checkout. As duas promoções não se acumulam. Quantos dias posso oferecer de teste? Você define a quantidade de dias ao configurar a oferta, com limite de 30 dias. Em quantas cobranças posso aplicar o valor diferenciado? Em até 3 cobranças (você escolhe: 1, 2 ou 3), cada uma com o valor que você definir. A partir da cobrança seguinte, vale o preço cheio da assinatura. Disponível para assinaturas com preço a partir de R$ 4,00. O valor diferenciado vale para qualquer periodicidade? Sim. A regra é sempre por cobrança, independentemente de a assinatura ser semanal, mensal, trimestral, semestral ou anual. Ex.: numa assinatura semestral com "2 primeiros pagamentos de R$ 20", cada um dos 2 primeiros semestres custa R$ 20. O aluno pode parcelar? Sim, se a oferta permitir parcelamento. O parcelamento escolhido se aplica a cada cobrança da assinatura — por exemplo, uma cobrança semestral de R$ 20,00 em 4x aparece como "4x de R$ 5,00". O detalhamento no checkout mostra cada etapa já no formato parcelado Veja aqui como ativar em sua plataforma

Última atualização em Jul 21, 2026

Período de Teste e Valor Diferenciado nas Primeiras Cobranças de Assinatura (Como ativar)

Entenda o que é o Período de teste e Valor diferenciado nas primeiras faturas, lendo aqui. Como ativo o período de teste e o valor diferenciado? Ao criar ou editar uma oferta de um produto (novo ou existente), nas configurações de preço da assinatura, você encontra os dois recursos: Período de teste — "Ofereça alguns dias de acesso gratuito antes da 1ª cobrança. Ao fim do teste, a 1ª cobrança ocorre automaticamente." (até 30 dias) Valor diferenciado nas primeiras cobranças — "Cobre um valor de boas-vindas nas primeiras cobranças da assinatura (de 1 a 3). Depois, a recorrência volta ao valor cheio." (disponível para assinaturas com preço a partir de R$ 4,00) 1- Entre no produto assinatura > Configuração de vendas > Ofertas > Assinatura Role a página até "período de teste" e ative-o. Obs Importante: O período máximo permitido é de 30 dias e, apenas o cartão de crédito tem o período de teste. Pix e boleto continuam disponíveis na oferta, mas sem o teste. Para ativar o valor diferenciado, mesmo passo: Aqui é possível selecionar de uma a três cobranças com preço diferenciado. Como acompanho essas vendas no painel? Na área de vendas, o detalhe da assinatura mostra: A validação do período de teste: uma linha de R$ 0,00 com status "Aprovado" e tipo "Início de período de teste", com a data da compra; A próxima cobrança com status "Aguardando pagamento" e a data em que será feita; A data da 1ª cobrança automática (fim do período de teste); O total acumulado, que considera apenas o que foi efetivamente pago (a validação de R$ 0 não entra na soma); Nas cobranças com valor diferenciado, o tipo indica a sequência (ex.: "1ª cobrança diferenciada"). O valor diferenciado afeta minhas taxas e comissões? As taxas da plataforma e as comissões de afiliados são calculadas sobre o valor efetivamente cobrado em cada cobrança — ou seja, nas cobranças diferenciadas elas incidem sobre o valor promocional, e nas cobranças cheias, sobre o valor cheio. A validação de R$ 0 do teste não gera taxa nem comissão. E se o cartão do aluno falhar quando o teste terminar? A cobrança segue o fluxo normal de assinaturas: a plataforma realiza novas tentativas de cobrança e o aluno é notificado para atualizar o cartão. Enquanto isso, a cobrança fica como "Aguardando pagamento" e as regras de inadimplência da assinatura se aplicam. O aluno que cancelou o teste pode assinar de novo? Sim, ele pode realizar uma nova compra normalmente pela página de vendas. Perguntas Frequentes: O período de teste cobra algo no cartão? Não. É feita apenas uma validação de R$ 0,00 para confirmar que o cartão é válido. Posso oferecer só o teste grátis, sem valor diferenciado? Sim. Os dois recursos são independentes e podem ser usados juntos ou separados. Posso mudar os valores diferenciados depois que alguém já assinou? As alterações na oferta valem para novas compras. Assinaturas já existentes mantêm as condições contratadas na compra. O valor diferenciado se repete a cada renovação? Não. Ele vale apenas para as primeiras cobranças configuradas (1, 2 ou 3). Depois disso, todas as renovações são no valor cheio. O aluno fica sabendo que o valor vai mudar? Sim. O detalhamento com todos os valores e etapas é exibido no checkout antes da compra.a

Última atualização em Jul 21, 2026

Período de Teste em assinaturas (Para alunos)

O que acontece no momento da compra com período de teste? No checkout, o botão de compra indica claramente: "Começar período grátis · R$ 0 hoje". O cartão de crédito é apenas validado — é feita uma verificação de R$ 0,00, sem nenhuma cobrança real. O acesso ao produto é liberado na hora. Quando será cobrado? Na data em que o período de teste termina (data da compra + dias de teste). Essa data aparece no checkout, no e-mail de confirmação e na área de membros ("Período de teste grátis até {data}" e "Próxima cobrança"). A cobrança é automática no cartão cadastrado. O aluno consegue ver quanto vai pagar antes de comprar? Sim. O checkout exibe o "Detalhamento das próximas cobranças" com todas as etapas. Exemplo de uma assinatura semestral com teste grátis e 2 cobranças diferenciadas: Como o aluno cancela durante o período de teste? Na área de membros, em Meus pedidos → Detalhes do pedido → Cancelar assinatura. Cancelando antes do fim do teste, a cobrança futura é cancelada e nada é cobrado. O produtor também pode cancelar a assinatura pelo painel, se o aluno solicitar. O aluno pode pedir reembolso do período de teste? Não há o que reembolsar — o período de teste não gera cobrança (R$ 0,00). Por isso a opção "Solicitar reembolso" não aparece para essa etapa. Para as cobranças pagas (diferenciadas ou cheias), vale a regra padrão da plataforma: o aluno pode solicitar o reembolso pela área de membros em até 7 dias após o pagamento. O que o aluno vê na área de membros durante o teste? O pedido aparece com total pago de R$ 0,00 (nada foi cobrado ainda), o valor real da assinatura, a data de fim do período de teste e a data da próxima cobrança.

Última atualização em Jul 21, 2026

Pixels de rastreamento: TikTok, Kwai, Taboola e Outbrain

Além do Facebook Pixel e Google Analytics já existentes, agora é possível conectar pixels de quatro novas plataformas de anúncios e são configurados na aba Rastreamento dentro de cada oferta no SparkMembers: TikTok O que o cliente precisa configurar 1. Pixel ID ( pixel ): identificador do pixel criado no TikTok Events Manager. 2. Conversion API Token ( token ): token de acesso gerado no TikTok Events Manager para envio server-side. O token não é exposto ao navegador — fica apenas no servidor. Onde encontrar: TikTok Ads Manager → Ferramentas → Events → selecionar o pixel → Set up Web Events → Conversions API. Eventos disparados: Dados enviados por evento - Valor da oferta em BRL Slug da oferta como content_id E-mail, telefone e CPF do comprador (hasheados com SHA-256) — apenas server-side IP e user-agent do comprador — apenas server-side ttclid e ttp (cookies de clique TikTok) — capturados e repassados pelo checkout event_id único para deduplicação client+server (ex: InitiateCheckout_{sessionId} ) Kwai O que o cliente precisa configurar 1. Pixel ID ( pixel ): identificador do pixel criado no Kwai for Business. Onde encontrar: Kwai for Business → Ferramentas → Pixel → criar ou selecionar o pixel. Eventos disparados Todos os eventos são apenas client-side (não há CAPI/server-side para Kwai). Dados enviados por evento Valor da oferta em BRL Slug da oferta como content_id Sem dados pessoais do comprador (não há CAPI) Taboola O que o cliente precisa configurar 1. Account ID ( account_id ): ID da conta de anúncios no Taboola. Onde encontrar: Taboola Ads → Ferramentas → Conversions → Pixel → o ID aparece na URL ou no código do pixel (parâmetro account_id ). Eventos disparados Importante: o evento make_purchase server-side só é enviado se o cookie tblci (Taboola click ID) estiver presente no carrinho do comprador. Compradores que chegaram por outros canais não ativam o S2S. Dados enviados por evento Valor da oferta em BRL ( revenue ) Session ID como orderid tblci (click ID Taboola) — apenas no server-side, capturado automaticamente pelo checkout Sem dados pessoais hasheados Outbrain O que o cliente precisa configurar 1. Marketer ID ( marketer_id ): ID do anunciante no Outbrain Amplify. Onde encontrar: Outbrain Amplify → Ferramentas → Conversions → Pixel → o Marketer ID aparece no código do pixel ( obApi('init', '...') ). Eventos disparados Importante: o evento Purchase server-side só é enviado se o cookie ob_click_id (Outbrain click ID) estiver presente no carrinho do comprador. Dados enviados por evento Valor da oferta em BRL ( orderValue ) Session ID como orderId ob_click_id (click ID Outbrain) — apenas no server-side, capturado automaticamente pelo checkout Sem dados pessoais hasheados Perguntas frequentes Os pixels novos funcionam com todos os tipos de pagamento? Sim. Os eventos client-side disparam independentemente do método de pagamento. Os eventos server-side de purchase disparam após confirmação do pagamento (inclusive PIX e boleto, após confirmação assíncrona). Posso configurar mais de um pixel ao mesmo tempo? Sim. É possível ativar TikTok, Kwai, Taboola e Outbrain simultaneamente na mesma oferta, sem conflito. Por que o TikTok pede dois campos e os outros pedem só um? O TikTok tem suporte completo a CAPI (Conversions API), que requer um token de autenticação serverside separado do Pixel ID. Kwai, Taboola e Outbrain não têm CAPI ou a autenticação é feita por mecanismo diferente (click ID). O token do TikTok fica exposto no frontend? Não. O Conversion API Token é armazenado no servidor e nunca enviado ao navegador do comprador. Os eventos Taboola e Outbrain server-side sempre disparam? Não. Eles dependem do click ID da respectiva plataforma estar presente no carrinho do comprador — o que só acontece quando o comprador chegou via um anúncio Taboola/Outbrain com rastreamento ativo. Compradores orgânicos ou de outros canais não ativam o S2S desses provedores. Os dados do comprador são enviados em texto claro? Não. Quando dados pessoais são enviados (e-mail, telefone, CPF/external_id), eles são hasheados com SHA-256 antes do envio. Isso se aplica apenas ao TikTok CAPI — os demais provedores não recebem dados pessoais do nosso lado

Última atualização em Jul 16, 2026

Como funciona o Pix Automático

Ofereça assinaturas e parcelamentos que o seu aluno autoriza uma única vez e paga automaticamente por Pix. Veja por que vale a pena, como configurar na sua oferta e o que acontece com o seu aluno em cada etapa. As vantagens pra você O Pix Automático é o recurso do Banco Central que permite cobrar por Pix de forma recorrente o cliente autoriza uma vez e as próximas cobranças acontecem sozinhas. Para quem vende, isso resolve alguns dos maiores gargalos da recorrência no Brasil. Ativando na sua oferta O Pix Automático é ligado na configuração da oferta. A partir daí, o seu aluno passa a ver a opção no checkout. - Como ativo o Pix Automático numa oferta? Ative o Pix Automático na configuração da oferta. Depois disso: . Em ofertas de assinatura, escolha a periodicidade da cobrança. . Em ofertas de venda única, defina o número máximo de parcelas que o aluno pode escolher - Quais periodicidades de assinatura posso oferecer? São as quatro periodicidades disponíveis no cadastro da oferta: . Mensal · 30 dias . Trimestral · 90 dias . Semestral · 180 dias . Anual · 365 dias A data da próxima cobrança é sempre contada a partir do pagamento do ciclo anterior e não de uma data fixa no calendário. - Como defino em quantas vezes o aluno pode parcelar? Você define o número máximo de parcelas na oferta. No checkout, o aluno escolhe em quantas vezes quer dividir, dentro desse limite. As parcelas do Pix Automático são sempre mensais, e o valor total é dividido igualmente entre elas. - Como configuro a tolerância a atrasos (inadimplência)? Na oferta de assinatura, você decide o quanto aceitar que um aluno fique em atraso antes da assinatura ser cancelada: . Cancelar no primeiro atraso (padrão): assim que uma cobrança não é paga (após as tentativas automáticas), a assinatura é cancelada. . Tolerar um número de atrasos: você define quantas cobranças em atraso são aceitas. A assinatura continua ativa e seguindo para os próximos ciclos até atingir esse limite — só então é cancelada. Você também escolhe se o aluno em atraso mantém ou perde o acesso ao conteúdo enquanto não regulariza. Essa configuração vale para assinaturas; parcelamentos não são cancelados por atraso (veja abaixo) Como funciona o pagamento - Como o aluno autoriza o pagamento? No checkout, o aluno lê um QR Code no app do próprio banco e confirma a autorização dos pagamentos recorrentes. A primeira cobrança é paga nesse momento e o acesso é liberado na hora. As cobranças seguintes são debitadas automaticamente, sem precisar de um novo QR a cada vez. - Como funciona a cobrança de uma assinatura? Depois da autorização, o mesmo valor é cobrado automaticamente a cada período que você configurou. A assinatura não tem data de término: renova sozinha, ciclo após ciclo, até ser cancelada pelo aluno ou por você. - Como funciona o parcelamento? Ao autorizar, o aluno libera todas as parcelas de uma vez. A primeira é paga na hora e as demais são cobradas automaticamente, uma por mês, até quitar o total. O aluno não precisa pagar cada parcela manualmente. - O Pix Automático tem período de teste grátis? Não. O período de teste gratuito existe apenas em pagamentos com cartão de crédito. No Pix Automático, o valor cheio é cobrado já na confirmação — tanto em assinatura quanto em parcelamento. Recobrança e inadimplência O ponto mais importante para quem vende recorrência: o que acontece quando uma cobrança não é paga - O que acontece quando uma cobrança falha? A cobrança é tentada novamente de forma automática: são feitas até 3 tentativas dentro de 7 dias. O seu aluno é avisado por e-mail nesse período. Se ele tiver saldo dentro dessa janela, a cobrança é concluída e a assinatura segue normalmente. - E se as 3 tentativas não derem certo? 1. A cobrança fica em aberto (vencida). Encerradas as tentativas automáticas dentro dos 7 dias, aquela cobrança específica é marcada como vencida. 2. Entra a recobrança. A cobrança pode ser reenviada: é gerado um novo Pix para o aluno pagar. Assim que ele paga, a assinatura volta ao normal. 3. Sua política de inadimplência decide o destino da assinatura — é o que você configurou na oferta. - Como a minha política de inadimplência decide o que acontece com a assinatura? Depende do que você configurou na oferta: . Se você não tolera atrasos (padrão): a assinatura é cancelada por falta de pagamento assim que a cobrança não é quitada. . Se você tolera um limite de atrasos: a assinatura fica em atraso, mas continua ativa e seguindo para os próximos ciclos, tentando cobrar novamente a cada um. Ela só é cancelada quando o número de cobranças em atraso atinge o limite que você definiu. Enquanto a assinatura estiver em atraso, se o aluno pagar uma cobrança em aberto, ela é reativada automaticamente - O parcelamento também é cancelado por falta de pagamento? Não. O parcelamento não é cancelado por inadimplência: as tentativas automáticas e a recobrança continuam valendo, e o plano segue em aberto até que todas as parcelas sejam pagas. Como funciona do lado do aluno A experiência do comprador é simples e transparente — vale conhecer para dar suporte quando ele perguntar. - O aluno precisa fazer algo a cada cobrança? Não. Ele só autoriza uma vez, no início. Depois disso as cobranças acontecem sozinhas. A única exceção é quando uma cobrança falha e é reenviada: aí ele pode precisar pagar um novo Pix para regularizar - Quais avisos o aluno recebe? O aluno é notificado por e-mail ao longo de todo o ciclo: . Confirmação e QR Code de cada cobrança; . Lembrete quando a cobrança está próxima do vencimento; . Aviso no dia do vencimento; . Aviso de pagamento em atraso, se a cobrança não for concluída; . Aviso caso o pagamento seja recusado e caso a assinatura seja cancelada. - O aluno pode cancelar sozinho? Sim. Ele pode cancelar a assinatura na plataforma e também revogar a autorização de pagamento diretamente no app do banco. Você também pode cancelar quando necessário. Em qualquer caso, as próximas cobranças deixam de ser feitas e as cobranças pendentes são canceladas. Ainda possui dúvidas? Contate nosso suporte através do chat ou pelo [email protected]

Última atualização em Jul 15, 2026

Como funciona a Compra Rápida

A Compra Rápida é um recurso do checkout que reconhece o comprador pelo CPF/CNPJ digitado no formulário. Se a pessoa já comprou antes (em qualquer produto/escola HeroSpark), o checkout mostra automaticamente seus dados cadastrais (mascarados) e até 3 cartões de crédito salvos, sem precisar de login ou senha. Basta escolher o cartão, confirmar as parcelas e finalizar — sem redigitar número de cartão, nome, e-mail ou telefone. Na prática, isso reduz o atrito do checkout para quem já comprou antes, o que tende a melhorar a conversão. Preciso ativar isso para o meu produto? Não. Não é uma configuração por produto. É uma funcionalidade liberada por escola e controlado pela HeroSpark. Se a sua escola estiver com o recurso ativo, ele passa a valer automaticamente para todos os checkouts dela — não há nada para o produtor configurar. Funciona com Pix e boleto, ou só cartão? O reconhecimento de dados cadastrais (nome, e-mail, telefone) funciona para qualquer forma de pagamento. Já o cartão salvo só aparece em ofertas que aceitam cartão de crédito — em Pix/boleto não existe "cartão" para reutilizar. Tem alguma limitação? - Só aparece a opção de cartão salvo se a oferta do produto aceitar cartão de crédito. - Compradores estrangeiros ou em checkout internacional (fora do Brasil) não têm esse recurso — sempre caem no fluxo de preenchimento manual. - Se o comprador "excluir" um cartão da lista, isso só remove a exibição no checkout — não cancela o cartão nem afeta assinaturas ativas que já cobram nele. É seguro para o meu comprador? Sim. O painel nunca mostra dados completos nem o número do cartão, e para efetivamente pagar (ou excluir um cartão) o comprador precisa confirmar com um código de verificação enviado por e-mail/SMS — a não ser que o dispositivo já seja reconhecido como confiável. Como funciona o "dispositivo confiável" que dispensa o código por e-mail/SMS? Na primeira vez que o comprador confirma o código (OTP) naquele navegador/celular, o sistema passa a lembrar essa combinação de CPF/CNPJ + aparelho como confiável, usando um identificador do navegador. Nas próximas compras rápidas feitas com o mesmo CPF, no mesmo navegador, o código deixa de ser pedido — o comprador escolhe o cartão salvo e finaliza direto. Pontos importantes: - É sempre por CPF + aparelho, nunca só por aparelho: outra pessoa usando o mesmo celular só passa direto se digitar o mesmo CPF já validado ali. Com um CPF diferente, o código volta a ser pedido normalmente. - Se o comprador trocar de navegador, trocar de aparelho ou limpar os dados do navegador, o sistema não reconhece mais o "aparelho confiável" e volta a pedir o código automaticamente — sem gerar erro para o comprador, é só voltar ao fluxo padrão. Na prática: menos etapas para quem já confia em você, mais chance de fechar a venda, e um comprador que volta a comprar com você com muito mais frequência. Ainda possui dúvidas? Contate nosso suporte através do chat ou pelo [email protected]

Última atualização em Jul 15, 2026