A HeroSpark conta com uma funcionalidade nativa de Recuperação de Vendas via WhatsApp. Desenvolvida para combater os principais "ralos" de conversão do seu negócio digital, essa ferramenta funciona de forma 100% automática, sem necessidade de integrações complexas ou custos adicionais com ferramentas externas.
Quais eventos acionam as mensagens?
A automação cobre os 5 principais momentos em que o comprador pode interromper a jornada de compra:
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Pix gerado e não pago: Mensagem enviada 20 minutos após a geração da chave.
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Cartão recusado no checkout: Mensagem enviada 15 minutos após a tentativa frustrada, contendo um link direto de retorno ao checkout.
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Carrinho abandonado: Mensagem enviada assim que a sessão de navegação do usuário esfria.
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Boleto bancário a vencer: Lembrete enviado na véspera do vencimento do boleto.
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Renovação de assinatura e parcela em atraso: Enviado quando a régua padrão de cobrança se esgota, com link direto para o cliente atualizar os dados do cartão (sem necessidade de login).
Exemplos das mensagens enviadas aos seus clientes
As mensagens foram desenvolvidas para soar de forma natural, amigável e direta ao ponto, sempre focadas em facilitar a vida do comprador.
1. Pix Pendente
"Olá, [Nome]! Vi que você gerou o Pix para o [Nome do Produto], mas o pagamento ainda não foi confirmado.
Para facilitar, você pode copiar o código Pix atualizado aqui: [Link do Pix]
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com a inscrição, é só me chamar!"
2. Cartão Recusado
"Oi, [Nome]! Houve um pequeno problema na aprovação do seu cartão ao tentar adquirir o [Nome do Produto].
Isso é super comum e geralmente é só uma instabilidade rápida do banco. Você pode tentar novamente ou utilizar outro cartão acessando o link: [Link de Checkout]
Qualquer dúvida, estou por aqui!"
3. Carrinho Abandonado
"Olá, [Nome]! Notei que você começou a inscrição no [Nome do Produto], mas não chegou a finalizar.
Ainda dá tempo de garantir a sua vaga! Clique no link para continuar de onde parou: [Link do Checkout]"
4. Lembrete de Boleto
"Oi, [Nome]! Passando para lembrar que o boleto do seu pedido do [Nome do Produto] vence amanhã.
Caso precise da segunda via ou do código de barras, você pode acessar por aqui: [Link do Boleto]"
5. Regularização de Assinatura / Parcela
"Olá, [Nome]! Não conseguimos processar a renovação da sua assinatura do [Nome do Produto].
Para não perder o acesso aos conteúdos, você pode atualizar os dados do seu cartão rapidinho por este link (não precisa nem fazer login): [Link para Atualizar Cartão]"
Regras de Proteção e Boas Práticas
Para garantir a melhor experiência ao seu cliente e proteger a reputação do seu negócio, a funcionalidade possui travas inteligentes de segurança:
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Filtro de valor: Mensagens só são enviadas para pedidos com valor superior a R$ 30,00.
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Validação por CPF: Antes de enviar qualquer mensagem, o sistema cruza os dados do comprador. Se ele já tiver pago o Pix pelo app do banco ou concluído a compra em outro dispositivo, ele não recebe a cobrança.
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Limite de mensagens: O cliente recebe no máximo 1 mensagem por pedido e no máximo 5 mensagens no total, mesmo que compre em diferentes produtos ou escolas dentro da HeroSpark.
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Horário silencioso: Nenhuma mensagem sai entre 00h e 08h. Se um carrinho for abandonado de madrugada, a mensagem aguarda o início da manhã para ser enviada.
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Respeito à privacidade: Se o cliente responder solicitando o cancelamento do contato (Opt-out), o envio é interrompido imediatamente. Cancelamentos de assinaturas feitos direto no banco também são respeitados na hora.
Como ativar ou desativar
A função já vem ativada por padrão na sua conta. Você não precisa fazer nada para começar a recuperar vendas.
Se por algum motivo você quiser desligar o serviço:
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Acesse o seu painel na HeroSpark.
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Vá até o menu Automações.
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No card do Agente de Recuperação por WhatsApp, desative o botão principal.
