Principal Passos iniciais O que fazer quando o aluno informa dificuldades no acesso ou visualização ao conteúdo

O que fazer quando o aluno informa dificuldades no acesso ou visualização ao conteúdo

Última atualização em Jun 23, 2025

Sempre que temos a indicação de um problema pelo aluno é necessário trazer ao suporte as informações relacionadas ao problema indicado. Em geral é importante:

  • E-mail do aluno

  • Passo a passo que o aluno fez para encontra o problema. (Cliquei aqui e acessei por ali...)

  • Curso onde encontrou o comportamento

  • Conteúdo onde ele teve o comportamento

  • Onde foi o problema: Computador, APP, navegador do celular, etc

  • Qual o navegador que o aluno utiliza: Google Chrome, Safari, Firefox, etc

  • Informações demonstrativas: imagem do erro ou vídeo do erro acontecendo

Quando o problema é pontual, ou seja, apenas um/poucos alunos tiveram problema em um determinado curso ou aula, é muito provável que seja um problema muito especifico e não necessariamente um problema na plataforma, pois os outros alunos estão acessando normalmente e outros sistemas externos podem influenciar na causa.
Exemplo: Navegador desatualizado, modelo de celular, navegador com extensão de bloqueio, etc.

Nesses casos é importante abrir a demanda com nosso time de suporte, mas não manter o aluno na espera da resolução, pois não podemos garantir que é um problema do nosso lado, assim o ideal é indicar para o aluno meios de contornar:

  • Utilizar o Google Chrome, normalmente é o navegador mais atualizado e que aceita maior número de aplicações.

  • Utilizar outro modelo de acesso, então se o aluno está no celular, indicar utilizar no computador. Caso o aluno não tenha computador para acesso, pode utilizar o google chrome no celular.

  • Utilizar outra rede de internet para o acesso, principalmente redes privadas podem trabalhar com bloqueios de aplicações.