Como acessar meus pedidos e solicitar reembolso (para alunos de área de membros externa)
Atenção! Esse artigo é para os alunos, caso você seja um produtor, entre em contato com nosso suporte.**
Passo 1 -** Ao realizar a compra do produto, você recebe o e-mail de confirmação de pagamento:
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Passo 2 - Caso o você queira fazer alguma alteração no pedido, como troca de cartão, por exemplo, ele vai precisar
realizar mais um passo que é a confirmação do e-mail.
Passo 3 - após a autenticação do e-mail de compra, você vai receber um novo e-mail com o link autenticado para realizar
as alterações desejadas.
Atenção: esse link tem um prazo de 6h, após esse prazo, será necessário refazer o processo.
Pronto!
Clicando nesse novo link ele vai ser direcionado para a tela e conseguir trocar de cartão, cancelar o pedido/ solicitar
reembolso.
Obs: só é possível a troca de cartão para pedidos do tipo assinatura e parcelamento inteligente, já o cancelamento se
restringe a "assinatura".
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Solicitação de reembolso -** Ao clicar em "acessar dados do pedido" você é redirecionado para a tela de pedidos, onde é
possível realizar também a solicitação de estorno como no exemplo a baixo:
**“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do da compra do
produto/serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento
comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.“ - Art. 49. do Código de Defesa do Consumidor.
Importante:**
- Caso sua compra seja uma assinatura, ou seja, compras com pagamentos recorrentes, saiba que, ao solicitar o
reembolso, ela será cancelada e você não receberá mais cobranças futuras.
- Após o prazo de 7 dias, o botão não ficará mais disponível e o processo de reembolso será exclusivamente entre aluno
e produtor. Para solicitar, será necessário enviar uma mensagem ao produtor.
