Como solicitar reembolso/estorno da minha compra

Atenção! Esse artigo é para os alunos, caso você seja um produtor, entre em contato com nosso suporte.*

“*O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias após a data de sua assinatura ou do da compra do produto/serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.“  - Art. 49. do Código de Defesa do Consumidor

Por isso, é importante esclarecer que, para solicitar o reembolso da compra de um curso diretamente ao time de suporte da HeroSpark, é necessário que ela esteja dentro do prazo de solicitação de reembolso conforme descrito acima.

Para solicitar o reembolso basta acessar o menu "Meus Pedidos" na área do aluno; 

"Detalhes do pedido" e então, solicitar o reembolso. 

Importante:

• O comprovante de estorno é enviado para o mesmo e-mail utilizado no momento da compra.

• Caso sua compra seja uma assinatura, ou seja, compras com pagamentos recorrentes, saiba que, ao solicitar o reembolso, ela será cancelada e você não receberá mais cobranças futuras.

• Após o prazo de 7 dias, o botão não ficará mais disponível e o processo de reembolso será exclusivamente entre aluno e produtor. Para solicitar, será necessário enviar uma mensagem ao produtor.

Solicitação de reembolso após os 7 dias.

1. A solicitação de reembolso deverá ser feita inicialmente diretamente à pessoa responsável pelo produto adquirido. Após esse contato o(a) produtor(a) iniciará o processo de reembolso junto à HeroSpark.

   Como entrar em contato com o(a) produtor(a) através da plataforma

   • Acesse a plataforma, através do link recebido em seu e-mail;

   • Na tela do seus cursos, clique no ícone de mensagem, na parte superior direita;
     

   • Clique no botão “Nova mensagem”;

   • Após o envio da mensagem será aberta uma conversa entre você e o(a) produtor(a).

2. **Caso você tenha solicitado o reembolso dentro do prazo de 7 dias, mas ainda não recebeu um e-mail de confirmação, entre em contato com o nosso **Suporte e envie comprovantes da solicitação (ex.: prints ou pdfs).

   • **Obs.: Caso a compra tenha sido realizada por boleto bancário é necessário informar os seguintes dados:

     • Nome completo:

     • CPF:

     • Banco:

     • Agência:

     • Conta:**

Recebimento do reembolso

• Confira a forma de recebimento do reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na hora da compra.

• Forma de pagamento

• Forma de recebimento

• Cartão de crédito

• Fatura atual ou na próxima

• Pix

• Crédito na conta bancária de origem

• Boleto bancário

• Conta bancária informada