O downsell ao cancelar é uma oferta de última chance. Quando o assinante clica para cancelar a assinatura na área de membros, ele vê uma oferta mais barata do mesmo produto antes de concluir o cancelamento. Se aceitar, a assinatura continua ativa pelo novo valor — sem mudar o acesso e sem nenhuma cobrança extra na hora.
Abaixo estão as dúvidas mais comuns sobre como configurar o recurso e o que esperar dele.
O básico
O que é o downsell ao cancelar?
É uma oferta de última chance. Quando o assinante clica em "cancelar assinatura" na área de membros, ele vê uma oferta mais barata do mesmo produto antes de concluir o cancelamento. Se aceitar, a assinatura continua ativa pelo novo valor.
Onde eu configuro?
Na própria oferta de assinatura: Produtos → seu produto → Configurações de vendas → Ofertas → editar (ou criar) a oferta de assinatura → "Downsell ao cancelar". Ative a chave e escolha qual oferta será apresentada.
O aluno vê a oferta em qual momento exatamente?
Depois de clicar em "Cancelar assinatura" e antes de confirmar o cancelamento. Se ele recusar, segue para a tela de confirmação normal e o cancelamento acontece como sempre. O caminho que o aluno percorre até lá é o mesmo de sempre — veja Como cancelar a minha assinatura?.
O que o aluno vê?
O valor atual riscado, o novo valor, o percentual de desconto, a data em que o novo valor passa a valer e o aviso de que a oferta aparece uma única vez.
Configuração
Quais ofertas aparecem na lista para eu escolher?
Só as que funcionam como downsell dessa assinatura:
-
do mesmo produto;
-
do tipo assinatura;
-
com a mesma periodicidade (mensal com mensal, anual com anual…);
-
com valor menor que o da oferta que você está configurando;
-
com cartão de crédito habilitado.
Se nenhuma oferta se encaixa, a lista aparece vazia com o motivo. É só criar uma oferta mais barata no mesmo produto (ou ajustar o preço) que ela passa a aparecer. Se precisar, veja O que é e como criar um produto de assinatura?.
Mudei o preço da oferta e a lista mudou. Por quê?
A lista sempre mostra as ofertas mais baratas que o preço atual do formulário. Se você baixar o preço da assinatura, ofertas que antes eram mais baratas deixam de ser — e saem da lista. Se a oferta que você já tinha escolhido sair da lista, a seleção é limpa e você escolhe outra.
Posso configurar mais de uma oferta de downsell na mesma assinatura?
Não. Cada oferta de assinatura tem uma oferta de downsell. Para trocar, é só selecionar outra e salvar.
Posso usar uma oferta de outro produto?
Não. A oferta de downsell precisa ser do mesmo produto — o aluno continua com o mesmo acesso, só muda o valor.
Posso oferecer um plano com periodicidade diferente (ex.: mensal → anual)?
Ainda não. Nesta versão, o downsell troca apenas o valor, mantendo a mesma periodicidade de cobrança.
Funciona em oferta avulsa (pagamento único)?
Não. O gatilho é o cancelamento de assinatura, então a configuração só aparece em ofertas de assinatura.
Quando o aluno aceita
O que acontece com a cobrança?
Nada é cobrado na hora. O novo valor passa a valer a partir da próxima cobrança, na data que já estava agendada. Nenhuma cobrança extra é criada e a assinatura não é cancelada e recriada.
O aluno precisa cadastrar o cartão de novo?
Não. A assinatura continua a mesma, com o mesmo cartão.
O novo valor é para sempre ou só para a próxima cobrança?
É permanente: vale da próxima cobrança em diante, até o aluno cancelar.
O acesso do aluno muda?
Não. Mesmo produto, mesmo conteúdo, mesmo acesso.
Como eu fico sabendo que alguém aceitou?
Você recebe um e-mail com o nome do aluno, o produto, o valor anterior, o novo valor e a data em que ele passa a valer.
Onde vejo isso nos meus relatórios?
Em Vendas:
-
a assinatura recebe a tag "Downsell" na listagem de assinaturas;
-
no detalhe da assinatura, a cobrança já com o valor reduzido aparece com o tipo "Cobrança downsell".
Tenho coprodução ou afiliado nessa assinatura. Como fica a comissão?
O rateio é recalculado sobre o novo valor, mantendo os percentuais combinados. Ex.: numa divisão 70/30, todos passam a receber sobre o valor novo, na mesma proporção.
Na área de membros, o valor do pedido continua o antigo. Está errado?
Não. A lista "Meus pedidos" mostra o valor da última cobrança paga — e essa cobrança aconteceu antes do aceite. O novo valor já aparece em "Detalhes do pedido" e passa a valer na próxima cobrança; quando ela for paga, a lista também mostra o valor novo.
Quando o aluno recusa
O que acontece se ele recusar?
O cancelamento segue normalmente, como antes.
A oferta volta a aparecer depois?
Não. A oferta é mostrada uma única vez por assinante. Se ele recusar ou concluir o cancelamento, ela não aparece de novo.
E se ele apenas fechar o modal, sem escolher nada?
Aí não conta: a oferta continua disponível e ele pode vê-la na próxima vez que tentar cancelar.
Quem pode receber a oferta
Todo assinante que tentar cancelar vai ver a oferta?
Só quem se encaixa em todos os critérios abaixo:
-
a assinatura está ativa e é paga com cartão de crédito;
-
a assinatura não está em período de teste (trial);
-
a assinatura não está numa régua de valor diferenciado em andamento (aquelas primeiras cobranças com valor promocional) — veja Período de Teste e Valor Diferenciado nas Primeiras Cobranças;
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a oferta de downsell configurada continua válida (existe, é do mesmo produto e é mais barata que o valor atual);
-
o assinante ainda não recebeu essa oferta.
Quem não se encaixa segue direto para o cancelamento, sem ver nada de diferente.
Por que assinaturas no boleto ou Pix não recebem?
Nessas formas de pagamento a cobrança recorrente é controlada pelo banco/provedor, o que impede a troca segura do valor no meio da assinatura. Nesta versão, o downsell atende assinaturas no cartão de crédito. Para entender as diferenças, veja Como funcionam as assinaturas via Pix e Boleto.
Situações fora do comum
Apareceu "Não conseguimos aplicar a oferta". E agora?
A assinatura não foi alterada nem cancelada. O aluno pode tentar de novo pelo botão "Tentar novamente" — a oferta não é queimada nesse caso.
O aluno aceitou perto da data da cobrança. O que acontece?
Se a cobrança do dia ainda não saiu, ela já sai com o valor novo. Se ela já tinha sido processada, o valor novo vale a partir do ciclo seguinte — nunca há cobrança dupla nem estorno da cobrança já feita.
Posso remover o downsell depois de configurar?
Pode. Desligue a chave "Downsell ao cancelar" na oferta e salve. Assinantes que já aceitaram continuam com o valor reduzido — o que foi aplicado não é desfeito.
Se eu editar a oferta de downsell (mudar preço, título), quebra?
Não. A configuração acompanha a oferta mesmo depois de editada. Só fique atento a uma coisa: se o novo preço dela ficar maior ou igual ao da assinatura principal, ela deixa de ser uma opção válida e o downsell para de ser oferecido até você ajustar.