Uso a área de membros externa, como meus alunos acessam os detalhes da compra?
Se você vende produtos digitais na Hero e seus alunos acessam o conteúdo por uma Área de Membros externa à HeroSpark, é
importante saber como eles podem gerenciar seus pedidos, solicitar reembolso ou acessar detalhes da compra.
Após realizar uma compra na HeroSpark, seu aluno que utiliza uma área de membros externa receberá e-mails com as
informações do pedido. Esses e-mails são a principal forma de acesso e gerenciamento para ele
Como o aluno acessa a tela de pedidos?
Nesse caso, é importante entender o fluxo de compra.
Ao realizar a compra do produto, o aluno recebe o e-mail de confirmação de pagamento. Clicando em "Acessar detalhes do
pedido", abrirá uma página com as informações da compra.
Nessa tela, o aluno verá informações como os dados da compra (valor, data, método de pagamento), status do pedido e
outras opções de gerenciamento, se aplicáveis.
Caso o aluno queira fazer alguma alteração no pedido, como troca de cartão, por exemplo, ele vai precisar realizar mais
um passo que é a confirmação do e-mail. Importante frisar que a validação precisa ser feita utilizando o mesmo email
usado na compra.
Após a autenticação do e-mail de compra, o usuário vai receber um novo e-mail com o link específico para os detalhes do
pedido para realizar as alterações desejadas.
Atenção: o link do detalhes do pedido tem um prazo de 6h, após esse prazo, será necessário refazer o processo.
Clicando nesse novo link de detalhes do pedido, ele vai ser direcionado para a tela e conseguir trocar de cartão ou
cancelar o pedido.
Obs: só é possível a troca de cartão para pedidos do tipo assinatura e parcelamento inteligente, já o cancelamento se
restringe a "assinatura".
Solicitação de reembolso
Ao clicar em "acessar dados do pedido" ele é redirecionado para a tela de pedidos dele, onde é possível realizar também
a solicitação de estorno como no exemplo a baixo:
Importante:
- Caso sua compra seja uma assinatura, ou seja, compras com pagamentos recorrentes, saiba que, ao solicitar o
reembolso, ela será cancelada e você não receberá mais cobranças futuras.
- Após o prazo de 7 dias, o botão não ficará mais disponível e o processo de reembolso será exclusivamente entre aluno
e produtor. Para solicitar, será necessário enviar uma mensagem ao produtor.
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do da compra do
produto/serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento
comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.“ - Art. 49. do Código de Defesa do Consumidor.
Aluno não recebeu no e-mail, como disponibilizo?
A ação não é retroativa, ou seja, alunos que compraram antes dessa funcionalidade estar ativa na plataforma
(23/02/2024), não vão receber o acesso via e-mail, sendo necessário solicitar o link ao produtor.
Para isso, o infoprodutor deve acessar o menu de "vendas" na plataforma, localizar a compra do aluno, clicar na compra,
copiar o "link da tela de detalhes da compra" que aparece no final da página e então compartilhar com o aluno.
Lembrando que também é possível encaminhar o link para seu aluno com área de membro Hero, nesse caso, ele é
redirecionado para fazer o login e em seguida, consegue acessar a página de pedidos.
Saiba como funciona a área de membros Hero.
