Como solicitar reembolso/estorno da minha compra

Atenção! Esse artigo é para os alunos, caso você seja um produtor, entre em contato com nosso suporte.

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do da compra do produto/serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.“  - Art. 49. do Código de Defesa do Consumidor

Por isso, é importante esclarecer que, para solicitar o reembolso da compra de um curso diretamente ao time de suporte da HeroSpark, é necessário que ela esteja dentro do prazo de solicitação de reembolso conforme descrito acima.

Para solicitar o reembolso basta acessar o menu "Meus Pedidos" na área do aluno; 

"Detalhes do pedido" e então, solicitar o reembolso. 

Importante:

• Caso sua compra seja uma assinatura, ou seja, compras com pagamentos recorrentes, saiba que, ao solicitar o reembolso, ela será cancelada e você não receberá mais cobranças futuras.
• Após o prazo de 7 dias, o botão não ficará mais disponível e o processo de reembolso será exclusivamente entre aluno e produtor. Para solicitar, será necessário enviar uma mensagem ao produtor. 

Solicitação de reembolso após os 7 dias. 

1. A solicitação de reembolso deverá ser feita inicialmente diretamente à pessoa responsável pelo produto adquirido. Após esse contato o(a) produtor(a) iniciará o processo de reembolso junto à HeroSpark.
   

   Como entrar em contato com o(a) produtor(a) através da plataforma

   • Acesse a plataforma, através do link recebido em seu e-mail;
   • Na tela do seus cursos, clique no ícone de mensagem, na parte superior direita;
     
   • Clique no botão “Nova mensagem”;
   • Após o envio da mensagem será aberta uma conversa entre você e o(a) produtor(a).
     
     
2. Caso você tenha solicitado o reembolso dentro do prazo de 7 dias, mas ainda não recebeu um e-mail de confirmação, entre em contato com o nosso Suporte e envie comprovantes da solicitação (ex.: prints ou pdfs). 
• Obs.: Caso a compra tenha sido realizada por boleto bancário é necessário informar os seguintes dados:
  - Nome completo:
  - CPF:
  - Banco:
  - Agência:
  - Conta:

Recebimento do reembolso

Confira a forma de recebimento do reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na hora da compra.