Como cancelar a assinatura e parcelamento inteligente/PIX e boleto de um aluno?

Assinatura

O cancelamento de uma assinatura de recorrência, encerra a cobrança de um produto do aluno, é uma ação irreversível. Se o aluno quiser adquirir uma nova assinatura será necessário fazer uma nova compra. 

É importante ressaltar que o cancelamento da assinatura não significa que o valor será reembolsado. Por isso, lembramos que o reembolso pode ser feito diretamente pela plataforma. 

Veja em nosso artigo " Como realizar reembolso de uma venda "

Para realizar o cancelamento de uma assinatura, siga os passos abaixo:

1. Acessar a plataforma HeroSpark, através do link: https://app.herospark.com/login;
2. No menu lateral à esquerda, clique em “Vendas”;
   
3. Na tela de vendas clique na aba “Assinatura”. Neste momento você irá visualizar todas as compras com recorrência.
   
4. Localize a compra que deseja cancelar e clique sobre ela. Irá abrir uma área no canto direito da tela com todas as informações da compra. Para acessar a área de gestão da compra, é necessário clicar em “Ver Detalhes”;
   
5. Na área Detalhes, basta apenas clicar em “Cancelar assinatura” que a recorrência do aluno será cancelada. Este ação é irreversível, sendo necessário o aluno adquirir novamente o plano para criar uma nova assinatura.
   
6. Pronto a assinatura do seu aluno foi cancelada.

Parcelamento Inteligente PIX/Boleto

1. Acessar a plataforma HeroSpark, através do link: https://app.herospark.com/login;
2. No menu lateral à esquerda, clique em “Vendas”;
3. Na tela de vendas clique na aba “Estratégia de vendas”. Neste momento você irá visualizar todos os parcelamentos.
4. Localize a compra que deseja cancelar e clique nos três pontinhos e em seguida "Ver detalhes da venda"
5. Na área Detalhes, basta apenas clicar em “Cancelar compra” que o parcelamento do aluno será cancelada. Este ação é irreversível, sendo necessário o aluno adquirir novamente a compra com o parcelamento inteligente.
6. Pronto o parcelamento do seu aluno foi cancelada.