É possível realizar o reembolso de uma venda realizada se o aluno efetuou o pagamento por boleto bancário, PIX ou cartão de crédito. Abaixo mostraremos como fazer em cada caso.
Vendas realizadas através do cartão de crédito
É possível realizar o reembolso do aluno para todas as compras aprovadas e efetuadas via cartão de crédito, e que estão dentro do prazo de 30 dias desde a aprovação da compra.
Abaixo temos o passo-a-passo para realizar o estorno através da sua plataforma.
- Acessar a plataforma HeroSpark, através do link: https://app.herospark.com/login;
- No menu lateral à esquerda, clique em “Vendas”;
- Neste momento serão listadas todas as vendas realizadas e você irá localizar e clicar sobre a venda que deseja realizar o estorno;
- Após clicar sobre a venda, será exibida os detalhes da venda e basta clicar no botão “Solicitar estorno”;
- Ao solicitar o estorno será necessário confirmar está ação clicando no botão “Enviar solicitação de estorno”;
- Ao confirmar o estorno o status será alterado para “Em contestação”, e todo o processo a partir daí é automático.
O valor da compra será estornado na próxima fatura do cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de 30 a 60 dias. Esse prazo depende da data de fechamento de sua fatura.
Após a conclusão de estorno de cartão de crédito, a responsabilidade de como será feita a devolução é totalmente do banco em que o comprador é titular, ele pode seguir um dos três métodos abaixo:
- O banco efetua o estorno do valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
- O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança
- O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.
Vendas realizadas através do PIX
É possível realizar para alunos que realizaram uma compra através do PIX, que estejam dentro do prazo de 30 dias desde a aprovação da compra. Será necessário entrar em contato como nosso time de suporte através do chat ou via e-mail (payments@herospark.com) e o reembolso será realizado para a mesma conta de origem do PIX.
Vendas por boleto bancário
Para realizar o reembolso de uma venda realizada através do boleto bancário, será necessário entrar em contato com o nosso time de suporte através do chat ou via e-mail (payments@herospark.com), com os seguintes dados:
- Nome completo do aluno;
- E-mail;
- CPF;
- Dados bancários (agência e conta)
Vendas de produto do tipo assinatura
É possível estornar valores de uma compra/oferta do tipo assinatura de acordo com cada cobrança (30 dias desde a data da aprovação da cobrança). Não conseguimos estornar a compra como um todo.
Lembrando que o estorno da assinatura não significa que a assinatura será cancelada sendo assim, é necessário cancelar a assinatura
Informações importantes
- As taxas no estorno
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- Quando o estorno for lançado no sistema, será estornado apenas o valor da transação, descontadas as taxas referentes à venda. Desse modo, as taxas sobre o processamento da venda permanecerão com a HeroSpark, mesmo após a aprovação do estorno. A retenção das taxas da Hero em caso de estorno ocorre sempre no Saldo disponível da Carteira do produtor.
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