É possível realizar o reembolso/estorno das vendas realizadas através de boleto bancário, PIX ou cartão de crédito, sejam elas feitas via compra comum ou assinatura.
Para qualquer método de pagamento, o prazo máximo de limite de estorno é de 90 dias após a aprovação (compensação do pagamento) dentro do sistema.
Lembrando que ao recebermos um pedido de estorno diretamente do aluno dentro prazo de sete dias, seguiremos conforme exige o Código de Defesa do Consumidor.
Para que o estorno seja realizado, é necessário que haja saldo para cobrir o valor da transação a ser estornada. Esse saldo é calculado da seguinte forma:
| Saldo disponível + Saldo Indisponível = Valor superior aos estornos em andamento |
Ou seja, é necessário que a soma do seu valor disponível para saque, bem como o que está a receber, seja superior ao valor a ser estornado. E como os estornos solicitados demoram alguns minutos para serem concluídos, e consequentemente atualizar o valor do Saldo em Carteira, os estornos em andamento também são subtraídos do saldo existente para cobrir o estorno a ser realizado.
Se não houver saldo disponível e saldo a receber disponíveis, será necessário realizar o estorno pelo seu próprio sistema financeiro, visto que o valor da venda já foi sacado.
Abaixo mostraremos as particularidades de cada tipo de estorno.
Vendas realizadas através do cartão de crédito
É possível realizar o reembolso do aluno para todas as compras aprovadas e efetuadas via cartão de crédito, e que estão dentro do prazo de 90 dias desde a aprovação da compra.
Abaixo temos o passo-a-passo para realizar o estorno através da sua plataforma.
- Acessar a plataforma HeroSpark, através do link: https://app.herospark.com/login;
- No menu lateral à esquerda, clique em “Vendas”;
- Neste momento serão listadas todas as vendas realizadas e você irá localizar e clicar sobre a venda que deseja realizar o estorno;
- Após clicar sobre a venda, será exibida os detalhes da venda e basta clicar no botão “Solicitar estorno”;
- Ao solicitar o estorno será necessário confirmar está ação clicando no botão “Enviar solicitação de estorno”;
- Ao confirmar o estorno, o sistema exibe “Processando Estorno”. Esse processamento pode demorar de 3 a 20 minutos;
- Ao finalizar o processo, o status da transação muda para “Estornado”.
O valor da compra será estornado na próxima fatura do cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de 30 a 60 dias. Esse prazo depende da data de fechamento de sua fatura.
Após a conclusão de estorno de cartão de crédito, a responsabilidade de como será feita a devolução é totalmente do banco em que o comprador é titular, ele pode seguir um dos três métodos abaixo:
- O banco efetua o estorno do valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
- O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança
- O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.
Vendas realizadas através do PIX
É possível realizar o reembolso do aluno para todas as compras aprovadas e efetuadas via PIX, e que estão dentro do prazo de 90 dias desde a aprovação da compra.
Abaixo temos o passo-a-passo para realizar o estorno através da sua plataforma.
- Acessar a plataforma HeroSpark, através do link: https://app.herospark.com/login;
- No menu lateral à esquerda, clique em “Vendas”;
- Neste momento serão listadas todas as vendas realizadas e você irá localizar e clicar sobre a venda que deseja realizar o estorno;
- Após clicar sobre a venda, será exibida os detalhes da venda e basta clicar no botão “Solicitar estorno”;
- Ao solicitar o estorno será necessário confirmar está ação clicando no botão “Enviar solicitação de estorno”;
- Ao confirmar o estorno, o sistema exibe “Processando Estorno”. Esse processamento pode demorar de 5 a 20 minutos;
- Ao finalizar o processo, o status da transação muda para “Estornado”.
O prazo de reembolso via pix é de 72 horas.
Vendas por boleto bancário
É possível realizar o reembolso do aluno para todas as compras aprovadas e efetuadas via boleto, e que estão dentro do prazo de 90 dias desde a aprovação da compra.
Para realizar o reembolso de uma venda realizada através do boleto bancário sendo ela assinatura, parcelamento inteligente ou venda unitária, será necessário entrar em contato com o nosso time de suporte através do chat ou via e-mail (payments@herospark.com), com os seguintes dados:
- Nome completo do aluno;
- E-mail;
- CPF;
- Dados bancários (agência e conta)
O prazo de reembolso via boleto é de 5 dias úteis.
Vendas de produto do tipo assinatura
O prazo de reembolso depende do método de pagamento selecionado na assinatura, já informado nos tópicos acima.
Informações importantes sobre as taxas no estorno
Quando o estorno for lançado no sistema, será estornado apenas o valor da transação, descontadas as taxas referentes à venda. Desse modo, as taxas sobre o processamento da venda permanecerão com a HeroSpark, mesmo após a aprovação do estorno. A retenção das taxas da Hero em caso de estorno ocorre sempre no Saldo disponível da Carteira do produtor.