O Chargeback acontece quando um comprador entra em contato diretamente com a operadora de seu cartão de crédito e bloqueia o pagamento que ele fez anteriormente com este cartão. Isto pode acontecer por diversos motivos, como:
- Situações de irregularidade, nas quais alguém usou o cartão do suposto comprador para adquirir determinado produto sem o consentimento deste;
- Não reconhecimento da compra na fatura do cartão (incluindo situações em que o comprador se esquece de uma compra que realizou);
- Insatisfação e até mesmo má-fé do comprador.
Sempre que o chargeback acontece, o pagamento é bloqueado na operadora de cartão e, consequentemente, nos demais mecanismos de pagamento que transacionaram a compra, como o SparkPay. Por este motivo, quando ocorre um chargeback, as comissões geradas na compra para todas as partes são bloqueadas e seu saldo atualizado.
Processo de defesa (Disputa)
Quando ocorre o chargeback o sistema de pagamentos encaminha um aviso com a informação de que o comprador solicitou o cancelamento da compra. Para que o Infoprodutor tenha a oportunidade de se ‘defender’ e não perder o valor de sua venda, encaminhamos um e-mail informando sobre o chargeback.
No e-mail identificamos a data da venda, nome do aluno, valor da venda e o produto.
Caso o infoprodutor queira defender a venda, pedimos no e-mail que encaminhe os documentos comprobatórios da venda, como por exemplo, nota fiscal, histórico de conversas por e-mail e whatsapp ou qualquer interação que o infoprodutor teve com o aluno.
Solicitamos que encaminhe as informações no prazo estabelecido no e-mail, porque temos prazo para realizar a defesa junto com a bandeira do cartão (Visa, Mastercard, Elo e outros).
No mesmo e-mail informamos que o valor será debitado da carteira do cliente nos casos de perda da defesa ou nos casos em que o infoprodutor não envia a documentação para a defesa. Também solicitamos que o infoprodutor entre em contato com o aluno para que possamos identificar qual foi o motivo da solicitação de cancelamento da venda diretamente pelo banco.
Quando o infoprodutor encaminha a documentação da venda, montamos um processo de envio para a defesa e encaminhamos para a bandeira do cartão.
Nos casos de sucesso, a venda se mantém e não haverá impacto na carteira do infoprodutor. Encaminhamos um e-mail informando que a defesa foi bem sucedida.
Nos casos em que perdemos a defesa, o valor referente à transação de chargeback é subtraído da carteira do infoprodutor, junto com a cobrança de R$6,00 referente ao serviço. A taxa de parcelamento/antecipação da transação é estornada. A venda é debitada do extrato do infoprodutor, mesmo que ele já tenha efetuado o saque.