A mensagem “Token para criar a senha inválido” pode aparecer quando o usuário tentar redefinir a sua própria senha:
Essa mensagem possui dois motivos principais e impede o aluno de finalizar a redefinição de senha.
- Há uma solicitação de redefinição de senha mais recente feita pelo usuário
Por questões de segurança, sempre que o usuário solicita uma redefinição de senha, o token para a criação da senha é atualizado.
Um exemplo: se ele solicitar a redefinição de senha 3 vezes, apenas o e-mail da última tentativa terá o token válido.
Solução: Quando aparecer este erro, certifique-se que o aluno está acessando o e-mail mais recente que recebeu. - O token para a criação de senha expirou
Esse motivo também é vinculado à segurança das informações do aluno. Se o aluno não redefinir a sua senha, o token de criação expira após aproximadamente 8 horas.
Solução: Certifique-se que o aluno não se encaixa no motivo 1 e peça para que ele solicite a redefinição de senha novamente.