O status da transação é uma forma de auxiliar o produtor a identificar em qual processo de está a venda.
Cada transação pode assumir um status diferente. Por isso, é importante que você entenda o significado e a diferença entre cada um deles. Veja abaixo:
Os pagamentos realizados através do cartão de crédito podem assumir os seguintes status:
- Iniciado: Esse status aparece quando o processo de compra foi iniciado, mas o pagamento ainda não foi reconhecido. Sendo assim, a plataforma aguarda o pagamento para confirmar a venda, de fato e o status poderá mudar para aprovado ou recusado.
- Aprovado: Esse status ocorre quando o pagamento foi confirmado e o aluno receberá o e-mail para ter acesso ao produto desejado.
- Recusado: Esse status é exibido quando a transação não foi autorizada. A recusa pode ocorrer pode ser pelo banco ou pelo sistema antifraude do cartão.
- Estorno / Chargeback: Esse status poderá ser exibido quando a venda for estornada com a autorização do produtor ou foi realizado o Chargeback.
Os pagamentos realizados via boleto bancário podem assumir os seguintes status:
- Aguardando pagamento: Esse status aparece quando o processo de compra foi iniciado pelo cliente, mas ainda está em análise pelo banco ou nosso sistema financeiro. É preciso aguardar que o status mude para Aprovado ou Expirado.
Caso o cliente afirme que o pagamento foi feito e o status ainda não mudou, pedimos que entre em contato com o nosso suporte via chat ou e-mail (suporte@herospark.com) com o comprovante de pagamento. - Aprovado: Esse status ocorre quando o pagamento foi confirmado e o aluno recebe o e-mail para ter acesso ao produto desejado
- Expirado: Esse status aparece quando o comprador que gerou o boleto não efetivou a compra no período de vencimento do boleto. Isso pode acontecer por desistência ou por outros motivos.