Atenção! Esse artigo é para os alunos, caso você seja um produtor, entre em contato com nosso suporte.
Passo 1 - Ao realizar a compra do produto, você recebe o e-mail de confirmação de pagamento: ,
Passo 2 - Caso o você queira fazer alguma alteração no pedido, como troca de cartão, por exemplo, ele vai precisar realizar mais um passo que é a confirmação do e-mail.
Passo 3 - após a autenticação do e-mail de compra, você vai receber um novo e-mail com o link autenticado para realizar as alterações desejadas.
Atenção: esse link tem um prazo de 6h, após esse prazo, será necessário refazer o processo.
Pronto!
Clicando nesse novo link ele vai ser direcionado para a tela e conseguir trocar de cartão, cancelar o pedido/ solicitar reembolso.
Obs: só é possível a troca de cartão para pedidos do tipo assinatura e parcelamento inteligente, já o cancelamento se restringe a "assinatura".
Solicitação de reembolso - Ao clicar em "acessar dados do pedido" você é redirecionado para a tela de pedidos, onde é possível realizar também a solicitação de estorno como no exemplo a baixo:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do da compra do produto/serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.“ - Art. 49. do Código de Defesa do Consumidor.
Importante:
- Caso sua compra seja uma assinatura, ou seja, compras com pagamentos recorrentes, saiba que, ao solicitar o reembolso, ela será cancelada e você não receberá mais cobranças futuras.
- Após o prazo de 7 dias, o botão não ficará mais disponível e o processo de reembolso será exclusivamente entre aluno e produtor. Para solicitar, será necessário enviar uma mensagem ao produtor.