Assinaturas
A modalidade de venda por assinatura permite que você venda seu produto mediante pagamentos recorrentes, de acordo com a periodicidade definida ao criar a oferta. O comprador(a), então, terá o acesso ao produto sempre que estiver em dia com seus pagamentos. Caso entre em situação de inadimplência, ele perderá o acesso, de acordo com as regras definidas por você no item Acesso ao Conteúdo.
É possível criar assinaturas com os três métodos de pagamento: cartão, pix e boleto. No caso de cartão de crédito, as cobranças são feitas automaticamente pelo sistema. No caso de boleto e pix, as faturas são emitidas pelo sistema e enviadas ao comprador(a) para pagamento. É importante ter em mente que, por depender do pagamento proativo da pessoa, assinaturas em boleto e PIX tendem a ter um índice maior de inadimplência.
Status possíveis de uma assinatura
É importante entender os status de uma assinatura, para que você possa fazer a gestão de suas vendas e entender a situação de cada comprador na plataforma.
Inciada (initiated)
O status “Iniciado” significa que uma assinatura foi criada, mas ainda não tem nenhum pagamento efetuado (nem mesmo o da primeira mensalidade). Ou seja, o comprador(a) emitiu um PIX ou um Boleto de uma assinatura, mas não o pagou. Ele terá uma assinatura com este status da plataforma e não terá acesso ao produto.
Inativa (inactive)
De modo geral, significa que a assinatura nunca ficou ativa.
No caso de cartão de crédito isso ocorrerá sempre que o primeiro pagamento da assinatura é recusado.
Já para Boleto ou PIX, ocorrerá quando o comprador emitir o primeiro Boleto ou PIX mas não o pagar dentro do prazo de vencimento.
Ativa (active)
Significa que a pessoa está em dia com os pagamentos da assinatura e com acesso ao produto.
Atrasada (past_due)
Significa que a pessoa deixou de fazer um ou mais pagamentos e está inadimplente. O padrão do sistema é remover o acesso ao produto sempre que a pessoa atrasar um pagamento, e cancelar em definitivo a assinatura se ela atrasar três pagamentos. Você pode personalizar essa configuração ao criar uma oferta de assinatura, no item Gestão de inadimplência.
Cancelada (cancelled)
Significa que a assinatura foi cancelada em definitivo. O acesso ao produto foi removido e não é possível reativar a assinatura (é um status definitivo). Caso o comprador (a) queira restaurar sua assinatura, deverá comprar novamente. Uma assinatura pode ser cancelada das seguintes formas:
- Automaticamente pelo sistema, por falta de pagamento do assinante, conforme as regras definidas na oferta;
- Pelo próprio assinante na área de “Meus Pedidos”;
- Pelo produtor, no painel administrativo da HeroSpark
Finalizada (ended)
Significa que a assinatura chegou ao fim. Por padrão, uma assinatura criada é infinita e vai existir até ser cancelada por algum dos motivos listados acima. Neste caso, ela nunca terá o status Finalizada. Porém, é possível personalizar esta configuração no item Renovação automática que se encontra nas configurações da oferta, fazendo com que a assinatura tenha um número determinado de ciclos. Por exemplo: minha assinatura pode ser configurada para ser Mensal e com 12 ciclos. Desta forma, depois das 12 mensalidades, ela vai automaticamente entrar no status Finalizada, o acesso ao produto será removido e nenhum pagamento será mais emitido pelo sistema.