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Estornos e Chargeback

Talissonn Silva
  • Atualizado

O dashboard de estornos e chargeback exibe todas as transações, independente do método de pagamento, mas com status estornado ou chargeback. Ele é útil para acompanhar a saída de saldo líquido da carteira, uma vez que o estorno e chargeback implica na devolução do valor para o comprador.

 

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Este relatório é referente às: 

  • Transações com status estornado ou chargeback, de uma venda unitária ou uma assinatura

Nele podemos ver os seguintes dados:

  • Vendas unitárias
    • Por cartão de crédito
    • Por 2 cartões (exibe os dois pagamentos)
    • Por cartão de crédito via parcelamento inteligente (exibe os pagamentos relacionados com status “estornado” ou “chargeback”)
    • Por Pix e boleto com status “estornado” ou “chargeback”
    • Por Pix e boleto parcelados (exibe os pagamentos relacionados com status “estornado” ou “chargeback”)
  • Assinaturas
    • Por Pix e boleto (exibe todos os pagamentos com status “estornado” ou “chargeback”)

Filtros disponíveis na busca:

  • Por produto
    • Exibe apenas os dados relacionados aos produtos selecionados
  • Por oferta
    • Exibe apenas os dados relacionados às ofertas selecionadas
  • Por data
    • Exibe apenas transações com a data de devolução (saída de caixa)
      • Você enxerga, portanto, a data em que os pagamentos foram devolvidos

Cards do dashboard (Não exportáveis):

  • Valor líquido estornado / chargeback: soma da comissão final retirado da carteira;
  • Taxas Hero não reembolsáveis: taxas Hero aplicadas após o faturamento bruto e retidas desde a aprovação do pagamento;
  • Taxas de chargeback: soma de cada R$ 6,00 por transação com chargeback;
  • Último estorno: registro da última transação estornada na plataforma;
  • Valor líquido estornado / chargeback por mês: soma da comissão final retirada da carteira, agrupada por status (estorno ou chargeback) e por mês;
  • Contagem de transações: contagem de transações agrupadas por status;
  • Ofertas com estorno e/ou chargeback: soma de valor líquido retirado da carteira e contagem de transações, agrupadas por oferta;
  • Produtos mais estornados / chargeback: soma de valor líquido retirado da carteira e contagem de transações, agrupadas por produto;

Colunas do relatório (arquivo exportável)

  • Data de compra: data de criação do pagamento ou venda (verificar “nível” do relatório);
  • Data de pagamento: data em que o pagamento foi efetuado;
  • Data de solicitação: data em que o estorno foi solicitado;
  • Data de estorno: data de estorno (saída de saldo na carteira) da transação;
  • Nome do comprador: nome completo do comprador(a);
  • Email: email do comprador(a);
  • DDI: DDI do comprador(a);
  • Telefone: telefone do comprador(a);
  • Produto principal: nome do produto relacionado;
  • Oferta: nome da oferta selecionada;
  • Order bump #1: nome do produto vendido como order bump, caso aplicável;
  • Order bump #2: nome do produto vendido como order bump, caso aplicável;
  • Order bump #3: nome do produto vendido como order bump, caso aplicável;
  • ID carrinho: identificador do carrinho relacionado à venda;
  • ID pagamento: identificador do pagamento em questão;
  • Método de pagamento: método de pagamento utilizado (cartão, boleto, Pix);
  • Tipo da venda: tipo de venda, podendo ser venda unitária ou subscrição (assinatura);
  • Modalidade: modalidade utilizada, podendo ser à vista, assinatura, parcelamento inteligente ou parcelado;
  • Parcelas: números de parcelas, se aplicável;
  • Juros: valor de juros incididos na compra;
  • Valor pago (comprador): valor efetivamente pago pelo comprador(a). Consiste no faturamento bruto + juros, se aplicável;
  • Faturamento bruto: valor base da transação utilizado para cálculos de liquidação;
  • Após Taxas: faturamento bruto descontado das taxas HeroSpark;
  • Valor líquido: valor final recebido pela plataforma, após desconto de taxas e comissões;
  • Origem (SRC): parâmetro de origem do tráfego utilizado na URL do checkout, se aplicável;
  • Código cupom: código do cupom, se aplicável;
  • Multicartão: indica se o pagamento utilizou dois cartões de crédito;
  • ID documento comprador: documento do comprador(a);
  • Tipo do documento: tipo de documento usado (ex.: CPF);
  • Rua: endereço do comprador;
  • Número: endereço do comprador;
  • Complemento: endereço do comprador;
  • CEP: endereço do comprador;
  • Bairro: bairro do comprador;
  • Cidade: endereço do comprador;
  • Estado: endereço do comprador;

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