Os compradores de escolas com área de membros externas também podem acessar os detalhes dos seus pedidos e realizar alterações.
Nessa área é possível solicitar troca de cartão de crédito para pagamento de assinaturas e parcelamento inteligente, cancelamento de assinatura e até mesmo acompanhar os detalhes dos seus pedidos feitos pelo checkout HeroSpark.
Tudo isso através de um link!
Como o aluno acessa a tela de pedidos?
Nesse caso, é importante entender o fluxo de compra.
Passo 1 - Ao realizar a compra do produto, o aluno recebe o e-mail de confirmação de pagamento:
Passo 2 - Caso o aluno queira fazer alguma alteração no pedido, como troca de cartão, por exemplo, ele vai precisar realizar mais um passo que é a confirmação do e-mail.
Passo 3 - após a autenticação do e-mail de compra, o usuário vai receber um novo e-mail com o link autenticado para realizar as alterações desejadas.
Atenção: esse link tem um prazo de 6h, após esse prazo, será necessário refazer o processo.
Pronto!
Clicando nesse novo link ele vai ser direcionado para a tela e conseguir trocar de cartão ou cancelar o pedido.
Obs: só é possível a troca de cartão para pedidos do tipo assinatura e parcelamento inteligente, já o cancelamento se restringe a "assinatura".
Solicitação de reembolso - Ao clicar em "acessar dados do pedido" ele é redirecionado para a tela de pedidos dele, onde é possível realizar também a solicitação de estorno como no exemplo a baixo:
Importante:
- Caso sua compra seja uma assinatura, ou seja, compras com pagamentos recorrentes, saiba que, ao solicitar o reembolso, ela será cancelada e você não receberá mais cobranças futuras.
- Após o prazo de 7 dias, o botão não ficará mais disponível e o processo de reembolso será exclusivamente entre aluno e produtor. Para solicitar, será necessário enviar uma mensagem ao produtor.
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do da compra do produto/serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.“ - Art. 49. do Código de Defesa do Consumidor.
Aluno não recebeu no e-mail, como disponibilizo?
A ação não é retroativa, ou seja, alunos que compraram antes dessa funcionalidade estar ativa na plataforma (23/02/2024), não vão receber o acesso via e-mail, sendo necessário solicitar o link ao produtor.
Para isso, o infoprodutor deve acessar o menu de "vendas" na plataforma, localizar a compra do aluno, clicar na compra, copiar o "link da tela de detalhes da compra" que aparece no final da página e então compartilhar com o aluno.
Lembrando que também é possível encaminhar o link para seu aluno com área de membro Hero, nesse caso, ele é redirecionado para fazer o login e em seguida, consegue acessar a página de pedidos.
Saiba como funciona a área de membros Hero.