Para facilitar suas vendas hoje contamos com a opção de parcelamento inteligente.
Saiba como funciona a função aqui.
É possível que o produtor recobre um pagamento na modalidade de parcelamento inteligente, que esteja pendente/em atraso.
Como funciona a recobrança?
O botão de "recobrar" só fica visível na plataforma caso o pagamento esteja pendente.
Para que a opção de recobrança esteja ativa os motivos de recusa que levaram o pagamento ficar pendente devem ser: Saldo insuficiente e time out.
Caso o motivo de recusa que levou o pagamento ficar pendente não seja os mencionados anteriormente, então o botão de recobrança não será apresentado (ou fica desabilitado);
Mesmo nos casos onde é permitida a recobrança, será limitada a 3x cliques (3 tentativas de recobrança pelo produtor).
Passada as 3 tentativas permitidas o botão ficará desativado;
Ao clicar em recobrar o botão fica inativo durante 72h (durante o período de tentativas padrão do sparkpay) e só volta a ficar ativo caso o pagamento não seja reconhecido novamente. E caso ainda esteja dentro das 3x permitidas para o produtor;
Se o pagamento for reconhecido, o status é alterado para Aprovado e o botão deverá sumir;
Devemos indicar o motivo pelo qual a opção de recobrança está desativada;
O motivo de recusa será indicado nos detalhes da venda;
Ponto importante! ⚠️
Recomendar a troca de cartão sempre que possível,
Sempre que a troca de cartão ocorrer o sistema automaticamente fará 3 tentativas no cartão.
Ao fazer essa recobrança ele recobrará todas as parcelas em atraso;
Dúvidas? 💭
Entre em contato com nosso suporte através do chat ou pelo e-mail suporte@herospark.com
