A reserva financeira é uma trava de segurança que pode ser configurada para proteger contra possíveis estornos e/ou chargebacks. Ela bloqueia parte do saldo de forma automática, impedindo que o cliente saque todo o valor que possui.
Como essa trava funciona na prática?
Vamos por partes:
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A equipe Hero configura um percentual de reserva no cadastro do cliente (por exemplo, 10%).
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O sistema analisa todas as vendas (boleto, cartão e pix) dos últimos 30 dias que estão com o status "Pago".
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Ele calcula o valor líquido dessas vendas (ou seja, depois das taxas e comissões) e aplica o percentual.
Fórmula:
Reserva financeira = Total de vendas líquidas (últimos 30 dias) x percentual da reserva
💡 Importante: essa trava vale apenas para saque padrão (não afeta antecipações).
Exemplo simples:
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Vendas líquidas dos últimos 30 dias: R$ 50.000,00
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Percentual de reserva: 10%
Reserva financeira = R$ 5.000,00
Se o seu saldo total for R$ 50.000,00, você só poderá sacar:
R$ 50.000,00 - R$ 5.000,00 = R$ 45.000,00
Fique atento!
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O valor da reserva muda todos os dias, porque depende das vendas dos últimos 30 dias.
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Se você tiver um estorno ou novas vendas, o sistema recalcula automaticamente.
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A reserva não é um desconto ou taxa, é só uma trava temporária de segurança.
E se eu quiser sacar o valor todo?
Só será possível sacar 100% do saldo se:
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Não existir uma trava configurada, ou
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Você entrar em contato com nosso time para discutir a liberação (sujeito à análise de risco).
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda para entender o valor disponível para saque, fale com nosso time de suporte através do chat da plataforma ou pelo e-mail [email protected]