Assinatura
O cancelamento de uma assinatura de recorrência, encerra a cobrança de um produto do aluno, é uma ação irreversível. Se o aluno quiser adquirir uma nova assinatura será necessário fazer uma nova compra.
É importante ressaltar que o cancelamento da assinatura não significa que o valor será reembolsado. Por isso, lembramos que o reembolso pode ser feito diretamente pela plataforma.
Veja em nosso artigo " Como realizar reembolso de uma venda "
Para realizar o cancelamento de uma assinatura, siga os passos abaixo:
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Acessar a plataforma HeroSpark, através do link: https://app.herospark.com/login;
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No menu lateral à esquerda, clique em “Vendas”;
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Na tela de vendas clique na aba “Assinatura”. Neste momento você irá visualizar todas as compras com recorrência.
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Localize a compra que deseja cancelar e clique sobre ela. Irá abrir uma área no canto direito da tela com todas as informações da compra. Para acessar a área de gestão da compra, é necessário clicar em “Ver Detalhes”;
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Na área Detalhes, basta apenas clicar em “Cancelar assinatura” que a recorrência do aluno será cancelada. Este ação é irreversível, sendo necessário o aluno adquirir novamente o plano para criar uma nova assinatura.
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Pronto a assinatura do seu aluno foi cancelada.
Parcelamento Inteligente PIX/Boleto
O cancelamento de um parcelamento inteligente, encerra a cobrança de um produto do aluno, é uma ação irreversível. Se o aluno quiser adquirir um novo parcelamento será necessário fazer uma nova compra.
É importante ressaltar que o cancelamento do parcelamento inteligente não significa que o valor será reembolsado. Por isso, lembramos que o reembolso pode ser feito diretamente pela plataforma.
Veja em nosso artigo "Como realizar reembolso de uma venda"
Para realizar o cancelamento, siga os passos abaixo:
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Acessar a plataforma HeroSpark, através do link: https://app.herospark.com/login;
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No menu lateral à esquerda, clique em “Vendas”;
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Na tela de vendas clique na aba “Estratégia de vendas”. Neste momento você irá visualizar todos os parcelamentos.
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Localize a compra que deseja cancelar e clique nos três pontinhos e em seguida "Ver detalhes da venda"
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Na área Detalhes, basta apenas clicar em “Cancelar compra” que o parcelamento do aluno será cancelada. Este ação é irreversível, sendo necessário o aluno adquirir novamente a compra com o parcelamento inteligente.
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Pronto o parcelamento do seu aluno foi cancelada.